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高效家政服务输出的保证是员工100%自营

2019-06-25 11:34字体:
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  我国家政服务业还处在起步时期,作为第三产业的生力军,家政服务业具有发展快、后劲足的特点,拥有巨大的发展空间和市场潜力。2018年,中国家政服务企业有72万家,同比增长4.3%,家政服务从业人员2602万人,占全国就业总数的3.3%。据预测,2019年中国家政服务企业和从业人员数量将持续增加。

  2018年,南京市家政服务公司目录登记在册的家政公司就有437家,市家政行业协会秘书长李新菁分析说,“别看现在家政中介公司数量众多,其实很多公司拥有的保姆资源是重合的,也就是说,一个从业人员可能会同时在多个公司登记,市场上可供挑选的保姆,尤其是有经验的保姆还是供不应求。”

  入行门槛低,从业人员素质良莠不齐,缺少统一的服务和管理标准,是导致好保姆难找的原因。家政服务业无疑是劳动力密集型行业,目前国内仅有一家员工为100%自营的家政公司——总部位于厦门的好慷在家,已入驻包括南京在内的26个国内城市,职工规模上万人。要让如此依赖人力的企业达到高效运行绝非易事,尤其是家政从业人员是一个整体文化素质偏低、职业认同感低、流动性强的群体。

  好慷如何在全国范围内实现规模化发展,归结起来就是“以人为本”,对所有自有家政人员实行标准化管理。

  1) 严格把关。好慷有着严格的招聘和入职标准,员工须经过身份认证、背景调查、健康调查,三轮面试方可入职,严格保证从业人员身份的安全性。

  2) 培训体系。好慷为家政员工提供统一的流程化培训,从礼仪、理论、实操等方面,全方位提升专业规范,每位员工都必须经历相关的培训和考核,成绩优秀才能上岗。同时,公司还为已上岗员工提供每年多次、贯穿终生的培训,以利其技能等级的提升。

  3) 职业化形象。在好慷,没有“保洁阿姨”或“做饭阿姨”的叫法,只有“保洁师”“做饭家”“收纳师”等称谓,把家政当做专业,把服务定义为职业。据悉,好慷的家政服务人员平均年龄为33岁,好慷为越来越多的年轻从业者提供了体面的就业机会,改变了很多人对家政行业及从业人员的设想,服务时统一着装,呈现给客户的是规范专业的服务人员形象。

  4) 福利待遇。和普通公司员工一样,好慷的家政人员享有各种福利待遇,包括医社保、固定休假、节假日福利、职务晋升等,好慷尊重每一个员工的付出,努力增强家政从业者的归属感、幸福感,还为员工创立了“89家政员工节”,自2012年起已成功举办九届。